¿Qué necesitaba el cliente?

El cliente buscaba un servicio de logística y transporte además de un centro de atención al cliente (CAC) en el que la atención sin maquinas es parte fundamental de su estrategia.

¿Qué perfil tenía el cliente?

El perfil de cliente fue de una empresa telco cuyos valores se centraban en la transparencia y atencíon personalizada de sus clientes.

Las soluciones que Zeleris aportó al proyecto cumplieron con los exigentes requisitos de un cliente telco.

Gracias a la estrecha colaboración mantenida durante los procesos de diseño de la operación se encontraron mejoras de servicio para su cliente final (entregas en plazos más personalizados, etc.)

Algunos de los hitos a destacar:

  • Calidad
    • Cumplimos y mejoramos todos los plazos en los procesos de preaviso, preparación y entrega.
  • Soluciones a medida
    • Nos adaptamos dimensionando los recursos a cada situación (aumento de demanda, campañas, etc.).
    • Eliminamos las maquinas en el CAC ofreciendo un servicio personalizado y diferencial.
  • Búsqueda de mejoras y eficiencia. Colaboramos activamente contra el fraude mediante:
    • Identificación destinatario.
    • Entrega sin cambio en dirección.
    • Detección de patrones sospechosos.
  • Desarrollo de negocio. Propusimos mejoras como:
    • Entrega en franjas horarias, lo que aumentó la calidad y disminuyó su tasa de devolución.
    • Gestionamos de forma integral sus pedidos tanto a nivel logístico como de transporte.
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Casos de éxito